SOBRE SUA CONTA:

Pensando na sua comodidade e em otimizar o seu tempo, a taxa de serviço serve para disponibilizar a compra de ingressos online, evitando gastos desnecessário com deslocamento, estacionamento, entre outros. Sempre que você comprar através da plataforma da Uhuu poderá haver cobrança da taxa de serviço, para que você tenha a garantia de comprar com facilidade e segurança.
É só clicar em “Esqueceu Sua Senha?” e você receberá um e-mail com o passo a passo para recuperar a sua senha. Viu? Nada vai atrapalhar o seu Uhuu!
Você pode atualizar nome, data de nascimento, CPF e telefone acessando Perfil e Dados Pessoais no menu.
Para todas as compras realizadas on-line, existe um procedimento de análise para autorização da transação de pagamento. Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail falecom@uhuu.com.
Para cadastrar novo cartão de crédito é só acessar Perfil no menu. Em seguida, em Dados de Pagamento acesse Adicionar Novo Cartão de Crédito.

SOBRE SUA COMPRA:

Uhuu! veio para facilitar sua vida. Para usar é muito simples. Confira o passo a passo: 1. Escolha os eventos dos quais você quer participar (você pode comprar ingressos para diferentes eventos em um mesmo pedido). 2. Clique em Comprar. 3. Escolha o(s) ingresso(s) (Se o evento for com lugar marcado, você deve escolher os assentos). 4. Faça seu login (caso já tenha conta no Uhuu!) ou crie uma conta. 5. Finalize a compra seguindo as orientações fornecidas em seguida. 6. Após a compra, você receberá um e-mail de confirmação de pedido com seus ingressos e vouchers em anexo. Para consultar, visualizar ou imprimir os seus ingressos e vouchers, basta acessar Meus Pedidos no menu do site.
Queremos que você tenha o máximo de diversão, cultura e entretenimento. E, conhecendo a sua localização, conseguimos melhorar a sua experiência de navegação e oferecer eventos imperdíveis que estejam próximos a você.
Você pode realizar quantas compras desejar pela Uhuu! Essa limitação só acontece se o produtor do evento (ou estabelecimento onde o evento vai acontecer) definir uma quantidade máxima de ingressos ou vouchers a serem adquiridos por pedido.
Sim, para realizar compras no site ou no aplicativo, é preciso ter acesso à internet.
Você pode escolher pelo sistema os melhores lugares disponíveis para um evento, se preferir. Basta definir a quantidade de ingressos e clicar em Encontrar melhor lugar. O sistema selecionará automaticamente “os melhores lugares disponíveis juntos” em todos os setores do mapa.
A opção de parcelar o pagamento depende do acordo comercial de cada produtor, variando de evento para evento. Caso o produtor permita o parcelamento, essa opção estará disponível no momento da compra. No caso de pedidos com ingressos e vouchers para diferentes eventos, prevalecerá o menor parcelamento definido entre os produtores.
Uhuu! aceita as principais bandeiras de cartão de crédito: Visa, MasterCard, Dinners e Hipercard.
Sempre orientamos os clientes a oferecerem o benefício de meia-entrada. No entanto, a decisão final é sempre do produtor. Poderá ser exigido do cliente, no acesso ao evento, documento com foto e um atestado médico (Laudo PNE) que comprove a sua necessidade especial e, portanto, o direito ao benefício.
Esse benefício é concedido mediante a apresentação, na entrada da casa noturna, da Carteira Nacional de Identificação Estudantil. Somente são aceitas as carteiras padronizadas nacionalmente, emitidas pela ANPG (Associação Nacional de Pós-Graduandos), pela UNE (União Nacional dos Estudantes) e pela UBES (União Brasileira dos Estudantes Secundaristas), ou ainda por entidades estaduais e municipais filiadas a elas. Caso o consumidor não apresente a carteira, perde o direito ao ingresso. Consulte o site documentodoestudante.com.br para mais informações.
A decisão para disponibilização de venda do ingresso com descontos pela Uhuu! é feita pela organização do evento. Podendo ser exigidas validações desse benefício durante a compra. No entanto, caso você possua o direito ao ingresso com descontos e ele não está disponível para venda no evento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Estudantes: Carteira de Identificação Estudantil emitida pela UNE, UBES ou ANPG conforme a Lei nº 12.933 de 2013, sendo que o documento deve estar dentro do prazo de validade considerando o dia do evento. Pessoas com idade igual ou maior de 60 anos: Documento de Identificação Oficial com foto. Os principais documentos são: cédula de identidade do Registro Geral (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Professores (benefício disponível nas cidades ou estados com legislação específica): carteirinha do sindicato ou contracheque atualizado juntamente com o documento de identidade. IMPORTANTE! Em algumas cidades há legislação específica sobre o benefício da meia-entrada, podendo haver outros benefícios e meios de comprovação. Deste modo, quando houver, prevalece a descrição detalhada da lei local. Para mais detalhes, verifique a lei vigente de sua cidade ou estado. Observações: É indispensável a comprovação do direito ao benefício da meia-entrada no momento de acesso ao evento. Em caso de falta de comprovação do direito ao benefício, o organizador do evento reserva-se o direito de não aceitar o pagamento parcial para integrar o valor, e o acesso poderá não ser permitido.

SOBRE SEU INGRESSO:

O E-Ticket é um formato de ingresso digital que você recebe por e-mail após a compra. Para ter acesso ao evento, basta apresentá-lo em seu smartphone ou impresso em folha de papel A4. O E-Ticket elimina a necessidade de ir até a bilheteria do evento retirar fisicamente os seus ingressos.
Ainda não é possível enviar ingressos através do site da Uhuu! Estamos trabalhando nessa opção. Mas você pode encaminhar o arquivo PDF do E-Ticket e vouchers ou enviar um print screen da tela. A leitura e a validação funcionarão normalmente. Lembre-se: os ingressos são nominais, e o produtor poderá solicitar um documento de validação para o controle de acesso ao evento.

SOBRE CANCELAMENTOS:

Somente o titular da compra pode efetuar a solicitação de cancelamento do pedido. Caso você seja o titular, pode solicitar o cancelamento do seu pedido, ingressos ou vouchers e receber o reembolso do valor pago a qualquer momento após a sua compra. Esta solicitação deve ser clara e formalizada pelo site: acesse o menu Meus Pedidos e a opção Solicitar Cancelamento. Após enviada, sua solicitação passará por uma análise e será respondida para o seu e-mail de cadastro em até 1 dia útil. Importante: a sua solicitação de cancelamento deve ser realizada num prazo de até 7 dias após a compra. Caso sua compra seja feita em menos de 48h antes da data do evento, não será possível realizar o cancelamento e/ou troca.
Para cancelamento de pedido, ingresso e voucher adquiridos no ponto físico, é necessário ir até o local e apresentar os mesmos. O estorno do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada. Importante: o cancelamento pode ser realizado no prazo de até 7 dias, a partir da data de confirmação da compra, e desde que em até 48 horas antes da data da realização do evento ou vencimento do voucher.
Em casos de cancelamento ou troca de horário do evento, é direito do cliente solicitar a devolução do dinheiro referente aos ingressos. Nesses casos, as taxas também têm o valor estornado e devolvido ao consumidor. As devoluções são realizadas sempre conforme a forma de pagamento utilizada na compra: - Cartão de crédito: o estorno do valor será solicitado à operadora do cartão, que disponibilizará o crédito na fatura seguinte ou subsequente. - Cartão de débito: o estorno do valor será solicitado à operadora do cartão, que creditará o valor na conta bancária vinculada ao cartão em até 15 dias úteis. - Dinheiro: o estorno do valor será feito via depósito bancário em até 20 dias úteis. Para isso, você deve informar, no momento da sua solicitação de devolução, o número do seu pedido, seu CPF e os dados bancários (banco, agência e conta-corrente) do titular da compra no site. Importante: os prazos para estornos via cartão de crédito ou débito podem variar de acordo com o fechamento de sua fatura e/ou seu banco emissor.
Por questões de segurança, a Uhuu! reserva-se o direito de cancelar e estornar o valor de qualquer pedido, bem como bloquear o acesso de qualquer usuário quando for detectada má-fé e/ou descumprimento das regras, políticas e procedimentos padrões da empresa. Importante: nesses casos, a Taxa de Entrega, Taxa de Conveniência e Taxa de Cartão/Bancária não serão estornadas.

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