Onde posso comprar meu(s) ingressos(s)?

Sem taxa de serviço:

Rio de Janeiro:

Shopping da Gavea
Bilheteria do Teatro Clara Nunes
Rua Marquês de são Vicente, nº 52 - Gávea, Rio de Janeiro - RJ
Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 13h às 21h / Domingo, das 13h às 20h

Bilheteria do local - Jeunesse – Somente em dias de apresentações
Endereço: Av. Embaixador Abelardo Bueno, 3401, Barra da Tijuca - Rio de Janeiro
Horário de atendimento: A partir do dia 11 de junho (terça á sexta ) das 10h as 20h e (Sábado e domingo) das 9h as 20h.

São Paulo:

Bourbon Shopping
Bilheteria do Teatro do Bradesco
Rua Palestra Itália, nº 500, Loja 263, 3° Piso - Perdizes, São Paulo - SP
Horário de atendimento: Domingo a quinta, das 12h às 20h / Sexta e sábado das, 12h às 22h

Shopping Villa-Lobos
Bilheteria do Teatro Opus
Avenida das Nações Unidas, nº 4777, 4° Piso - Alto de Pinheiros, São Paulo - SP
Horário de atendimento: Terça a domingo, das 12h às 20h

Bilheteria do local - Ginásio Ibirapuera
Endereço: Rua Manoel da Nóbrega, 1361
Horário de atendimento: A partir do dia 28 de maio (terça á sexta ) das 10h as 20h e (Sábado e domingo) das 9h as 20h.

Porto Alegre:

Bourbon Shopping Country
Bilheteria do Teatro do Bourbon Shopping
Avenida Túlio de Rose, nº 80 / 301 - Jardim Europa, Porto Alegre - RS
Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 12h às 22h / Domingos e feriados, das 14h às 20h

Bilheteria do local – Gigantinho – Somente em dias de apresentações
Endereço: Av. Padre Cacique, 891 – Estádio Beira-Rio – Praia de Belas.
Horário de atendimento: A partir do dia 14 de maio ( segunda á sexta ) das 10h as 20h e (Sábado e domingo) das 9h as 20h.

Novo Hamburgo:

Bilheteria do Teatro Feevale
Universidade Feevale: ERS‌-239, nº 2755, Campus II - Novo Hamburgo - RS
Horário de atendimento até o dia 05 de março: Segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h às 18h / Sábado das 9h às 18h
Horário de atendimento a partir do dia 06 de março: Segunda à sexta das 9h às 21h / Sábado das 9h às 13h

Com taxa de serviço - 15% sobre o valor da compra:

Curitiba:

Shopping Crystal
Endereço: R. Comendador Araújo, 731 - Batel, Curitiba - PR, 80420-000
Horário de atendimento: Segunda a sábado das 12h às 20h; domingos e feriadas 14h às 20h

Bilheteria do local – Tarumã – Somente em dias de apresentações
Endereço: Av. Victor Ferreira do Amaral, 1749 - Tarumã, Curitiba
Horário de atendimento: A partir do dia 22 de maio (quarta á sexta ) das 10h as 20h e (Sábado e domingo) das 9h as 20h.

Qual é a melhor maneira de se vestir para um show do Disney on Ice?

Sugerimos que você se vista confortavelmente. Sapatos práticos são recomendados para transitar com segurança pela arena. Traje apropriado, incluindo sapatos e camisas, são obrigatórios em todos os momentos. Todos os nossos shows oferecem um ambiente casual, orientado para a família. Roupas que, por natureza, expõe partes excessivas da pele ou corpo, que podem ser vistas como inadequadas para um ambiente familiar não serão permitidas. Nesse espírito, pedimos que você use a sua discrição e bom senso. Fantasias usadas por convidados maiores de 14 anos de idade não são permitidas. Para mais perguntas, por favor entre em contato conosco: customerserviceeurope@feldinc.com.

Porque minha cidade não receberá apresentações do Disney on Ice?

Fazemos o melhor para nos apresentar no maior número de cidades possíveis ao longo do ano e variamos nossas rotas de turnês de tempos em tempos. Porém, infelizmente, às vezes as mudanças de rotas tornam impossível revisitar todas as cidades em que já nos apresentamos anteriormente. Para obter informações atualizadas da agenda, acesse aqui as datas das apresentações confirmadas. Estamos atualizando as informações regularmente.

Quando o Disney on Ice virá para a minha cidade?

Novas cidades e datas estão sendo adicionadas a todo tempo, então, para ter certeza, continue checando o site para novidades.

Qual o tempo de duração do espetáculo?

As produções de Disney On Ice podem variar a duração. Em geral, os espetáculos terão uma média de tempo entre 1h30 e 2h. Isso inclui um intervalo de 15-20 minutos.

Estarão disponíveis encontros exclusivos com os personagens?

Em algumas ocasiões, oferecemos ao público promoções exclusivas. Se não houver nenhuma ação planejada para sua cidade, esperamos que você se divirta assistindo os personagens na apresentação.

Meus filhos poderão passar um tempo no gelo com os personagens?

Disney on Ice não vende ingressos para participações no gelo com os personagens. A experiência é reservada para grupos seletos como a Fundação Make-A-Wish. Em alguns espetáculos existem momentos interativos com o público, mas as crianças são escolhidas de forma aleatória.

As arenas são facilmente acessíveis para os visitantes com dificuldades de mobilidade e/ou necessidades de acessibilidade?

Por favor entre em contato com seu local de apresentação para que eles possam lhe proporcionar informações sobre acessibilidade.

O que não é permitido levar para o evento?

• - Narcóticos ou estimulantes.
• - Grandes quantidades de papel e/ou rolos de papel.
• - Mastros de bandeiras ou de cartazes de qualquer tipo.
• - Grandes quantidades de pó, e substâncias similares.
• - Qualquer instrumento musical, independentemente do tamanho.
• - Armas de qualquer tipo ou objetos que possibilitem a prática de violência.
• - Outros objetos que comprometam a segurança pública e/ou prejudiquem a reputação do Evento.
• - Alimentos de qualquer tipo, exceto se adquiridos dentro do Estádio ou se forem alimentos especiais para diabéticos.
• - Latas de spray de gás, substâncias corrosivas, inflamáveis, tintas ou receptáculos contendo substâncias que são prejudiciais à saúde ou altamente inflamáveis.
• - Líquidos de qualquer tipo (inclusive bebidas alcoólicas ou não), exceto se adquiridos dentro do Estádio, em copos de plástico, e em conformidade com os procedimentos de segurança aplicáveis ao Evento.
• - Câmeras (exceto para uso privado e, neste caso, com apenas um conjunto de pilhas sobressalentes ou recarregáveis), quaisquer tipos de câmeras de vídeo ou outros equipamentos de gravação de som e vídeo.
• - Objetos volumosos tais como escadas, bancos, cadeiras dobráveis, caixas, recipientes de papelão, sacolas grandes, mochilas, malas e bolsas esportivas. “Volumoso” significa quaisquer objetos que sejam maiores do que 25cmx25cmx25cm e que não possam ser guardados embaixo dos assentos no Estádio.
• - Materiais relativos a causas ofensivas, racistas ou xenófobas, tema de caridade ou ideológico, incluindo, mas não se limitando a cartazes, bandeiras, sinais, símbolos e folhetos, objetos ou roupas, que possam interferir com o aproveitamento do Evento por outros espectadores, tirar o foco desportivo do Evento ou que estimulem qualquer forma de discriminação.
• - Bolas infláveis, tigelas e projéteis, independentemente do tamanho.
• - Instrumentos que emitam raios laser, apontadores a laser ou instrumentos similares.
• - Instrumentos que produzam volume excessivo de barulho, tais como megafones, sirenes ou buzinas a gás.
• - Fogos de artifício, sinalizadores, bombas e outros artifícios de fumaça e outros engenhos pirotécnicos ou dispositivos que produzam efeitos similares.
• - Qualquer coisa que possa ser usada como arma ou para cortar, apunhalar ou esfaquear, ou como um projétil, especialmente guarda-chuvas longos ou guarda-sóis e outros objetos similares.
• - Quaisquer materiais promocionais ou comerciais, incluindo, mas não se limitando a cartazes, bandeiras, sinais, símbolos e folhetos ou qualquer tipo de objeto, material ou roupa promocional ou comercial.
• - Computadores pessoais e outros dispositivos (incluindo, por exemplo, laptops ou PC tablets) usados para os fins de transmissão ou disseminação de sons, imagens, descrições ou resultados dos eventos pela internet ou outros meios.
• - Garrafas, copos (exceto copos de plástico), jarras, latas ou qualquer outra forma de recipiente fechado, de qualquer tipo, que possa ser atirado e causar lesões, bem como outros objetos feitos de vidro ou qualquer outro material frágil, estilhaçável ou especialmente duro, embalagens Tetrapak ou caixas térmicas duras.
• - Quaisquer tipos de animais, exceto os cães guia. Neste caso o torcedor que pretenda entrar na Arena acompanhado de um cão guia, deverá apresentar os documentos brasileiros originais, ou cópia autenticada dos mesmos, que comprovem sua deficiência visual e comprovem a qualificação do cão como cão guia, nos parâmetros estabelecidos pelas normas aplicáveis.

Quem é a ticketeira do Disney on Ice no Brasil?

A ticketeira do Disney on Ice no Brasil é a Uhuu.

Mais informações em www.uhuu.com

Como faço para comprar ingressos?

Por favor, consulte a parte superior desta página para obter mais informações sobre ingressos. Você também pode entrar em contato com a bilheteria do ginásio de sua cidade. No dia do espetáculo estaremos disponibilizando ingressos no local da apresentação também.

O que é E-Ticket?

O E-Ticket é um formato de ingresso digital que você recebe por e-mail após a compra.

Para ter acesso ao evento, basta apresentá-lo em seu smartphone ou impresso em folha de papel A4.

O E-Ticket elimina a necessidade de ir até a bilheteria do evento retirar fisicamente os seus ingressos.

Como devo conservar meu ingresso físico?

A conservação dos ingressos é de inteira responsabilidade do cliente. Guarde-os em um lugar seguro, longe do calor, umidade ou luz solar. Evite dobrá-los ou deixá-los em contato com outros materiais que possam danificá-los. O teatro e a Uhuu não se responsabilizam pela perda, extravio ou roubo de ingressos e, por questões de segurança, não realizamos a sua reimpressão.

Perdi o meu ingresso físico. Posso solicitar uma cópia?

Não. Os ingressos são de inteira responsabilidade do cliente, caso estes sejam extraviados, furtados, danificados ou perdidos, não será possível a sua reimpressão.

Existem preços especiais para grandes grupos?

Existem preços especiais para determinadas sessões e grupos em algumas cidades. Consulte disponibilidade e horários em sua cidade: www.opuspromocoes.com.br ou através do e-mail grupo.is@opuspromocoes.com.br

Existem preços especiais para crianças?

Atendemos a todos os requisitos de descontos da legislação conforme lei LEI Nº 12.933. Além disso, crianças com até 24 meses e 1 dia de idade, que fiquem no colo dos pais, não pagam. Para mais informações acesse: www.opuspromocoes.com.br.

Qual a idade máxima para isenção?

Crianças até 24 meses e 1 dia, que fiquem no colo dos pais, não pagam o ingresso.

Quais são as regras para meia-entrada?

A concessão do direito ao benefício da meia-entrada é assegurada em 40% (quarenta por cento) do total dos ingressos disponíveis para venda. Saiba mais.

Confira abaixo as regras de cada região.

Rio de Janeiro:

• - Idosos (com idade igual ou superior a 60 anos): Conforme a Lei Federal nº 10.741/03 e o Decreto nº 8.537/15 , mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.
• - Estudantes: Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação da Carteira de Identificação Estudantil (CIE) nacionalmente padronizada, em modelo único.
• - Pessoas com Deficiência e acompanhantes quando necessário: Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação do cartão de Benefício de Prestação Continuada da Social da Pessoa com Deficiência ou de documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social - INSS que ateste a aposentadoria de acordo com os critérios estabelecidos na Lei Complementar nº 142, de 8 de maio de 2013.
• - Jovens pertencentes a famílias de baixa renda, com idades de 15 a 29 anos: Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação da Carteira de Identidade Jovem que será emitida pela Secretaria Nacional de Juventude a partir de 31 de março de 2016, acompanhada de documento de identidade oficial com foto.
• - Menores de 21 anos: Conforme a Lei Estadual nº 3.364/00, mediante apresentação de Carteira de Identidade (RG) ou documento com foto válido.
• - Professores e profissionais da rede pública municipal de ensino (apenas aqueles que atuam no município do Rio de Janeiro): Conforme a Lei Municipal nº 3.424 e a Lei Municipal nº 5.844/15, mediante apresentação de carteira funcional emitida pela Secretaria Municipal de Educação do Rio de Janeiro.

São Paulo:

• - Idosos (com idade igual ou superior a 60 anos): Conforme a Lei Federal nº 10.741/03 e o Decreto nº 8.537/15 , mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.
• - Estudantes: Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação da Carteira de Identificação Estudantil (CIE) nacionalmente padronizada, em modelo único, emitida pela ANPG, UNE, UBES ou entidades filiadas.
• - Crianças e Jovens até 15 anos: Beneficio concedido, mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto
• - Pessoas com Deficiência e acompanhantes quando necessário:Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação do cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social da Pessoa com Deficiência ou de documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social.
• - Jovens pertencentes a famílias de baixa renda, com idades de 15 a 29 anos: Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação da Carteira de Identidade Jovem será emitida pela Secretaria emitida pela Secretaria. Nacional de Juventude a partir de 31 de março de 2016, acompanhada de documento de identidade, oficial com foto.
• - Diretores, coordenadores pedagógicos, supervisores e titulares de cargos do quadro apoio das escolas das redes estadual e municipais: Conforme a lei Estadual n° 14.729/1, mediante apresentação de carteira funcional emitida pela secretaria da Educação de São Paulo ou holerite acompanhado de documento oficial com foto.
• - Professores da rede pública estadual e das redes municipais de ensino: Conforme a lei Estadual n 14.729/12, mediante apresentação da carteira funcional emitida pela Secretaria da Educação de São Paulo ou holerite acompanhado de documento oficial com foto.

Porto Alegre:

• - Idosos (com idade igual ou superior a 60 anos): Conforme a Lei Federal nº 10.741/03 e o Decreto nº 8.537/15 , mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.
• - Estudantes: Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação da Carteira de Identificação Estudantil (CIE) nacionalmente padronizada, em modelo único, emitida pela ANPG, UNE, UBES ou entidades filiadas.
• - Crianças e Jovens até 15 anos: Conforme a Lei Estadual nº 14.612/14, mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.
• - Pessoas com Deficiência e acompanhantes quando necessário: Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação do cartão de Benefício de Prestação Continuada da Social da Pessoa com Deficiência ou de documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social - INSS que ateste a aposentadoria de acordo com os critérios estabelecidos na Lei Complementar nº 142, de 8 de maio de 2013.
• - Jovens pertencentes a famílias de baixa renda: Com idades entre 15 e 29 anos mediante apresentação da Carteira de Identidade Jovem que será emitida pela Secretaria Nacional de Juventude a partir de 31 de março de 2016, acompanhada de documento de identidade oficial com foto.
• - Aposentados e/ou pensionistas do INSS (que recebem até três salários mínimos): Conforme a Lei Municipal nº 7.366/93, mediante apresentação de documento fornecido pela Federação dos Aposentados e Pensionistas do RS ou outros Associações de Classe devidamente registradas ou filiadas.

Curitiba:

• - Idosos (com idade igual ou superior a 60 anos): Conforme a Lei Federal nº 10.741/03 e o Decreto nº 8.537/15 , mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.
• - Estudantes: Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação da Carteira de Identificação Estudantil (CIE) nacionalmente padronizada, em modelo único, emitida pela ANPG, UNE, UBES ou entidades filiadas.
• - Crianças e Jovens até 15 anos: Conforme a Lei Estadual nº 14.612/14, mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.
• - Professores do ensino público e privado: Mediante a carteira de identificação no ato da compra e apresentada juntamente com a Carteira de Identidade na entrada do evento
• - Pessoas com Deficiência e acompanhantes quando necessário: Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação do cartão de Benefício de Prestação Continuada da Social da Pessoa com Deficiência ou de documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social - INSS que ateste a aposentadoria de acordo com os critérios estabelecidos na Lei Complementar nº 142, de 8 de maio de 2013.
• - Doador de sangue: Doadores de sangue com carteira comprobatória de doação habitual, conforme Lei Estadual 13.964/2002.
• - Jovens pertencentes a famílias de baixa renda: Com idades entre 15 e 29 anos mediante apresentação da Carteira de Identidade Jovem que será emitida pela Secretaria Nacional de Juventude a partir de 31 de março de 2016, acompanhada de documento de identidade oficial com foto.
• - Portadores de câncer: Com o devido comprovante, conforme a Lei 18445 de 05/02/2015, publicado no Diário Oficial nº. 9388 de 9 de Fevereiro de 2015.

Onde posso consultar meu pedido?

Todas as informações sobre o seu pedido estão disponíveis em ‘Meus Pedidos’ no site da Uhuu - uhuu.com.

Haverá cobrança de taxa de conveniência?

Sim, haverá taxa de serviço para compras online, sendo de 10% para RJ, 15% para PR e 20 % para RS e SP, de acordo com as leis estaduais.

Onde posso comprar meu(s) ingressos(s)?

Sem taxa de serviço:

Rio de Janeiro:

Shopping da Gavea
Bilheteria do Teatro Clara Nunes
Rua Marquês de são Vicente, nº 52 - Gávea, Rio de Janeiro - RJ
Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 13h às 21h / Domingo, das 13h às 20h

Bilheteria do local - Jeunesse – Somente em dias de apresentações
Endereço: Av. Embaixador Abelardo Bueno, 3401, Barra da Tijuca - Rio de Janeiro
Horário de atendimento: A partir do dia 11 de junho (terça á sexta ) das 10h as 20h e (Sábado e domingo) das 9h as 20h.

São Paulo:

Bourbon Shopping
Bilheteria do Teatro do Bradesco
Rua Palestra Itália, nº 500, Loja 263, 3° Piso - Perdizes, São Paulo - SP
Horário de atendimento: Domingo a quinta, das 12h às 20h / Sexta e sábado das, 12h às 22h

Shopping Villa-Lobos
Bilheteria do Teatro Opus
Avenida das Nações Unidas, nº 4777, 4° Piso - Alto de Pinheiros, São Paulo - SP
Horário de atendimento: Terça a domingo, das 12h às 20h

Bilheteria do local - Ginásio Ibirapuera
Endereço: Rua Manoel da Nóbrega, 1361
Horário de atendimento: A partir do dia 28 de maio (terça á sexta ) das 10h as 20h e (Sábado e domingo) das 9h as 20h.

Porto Alegre:

Bourbon Shopping Country
Bilheteria do Teatro do Bourbon Shopping
Avenida Túlio de Rose, nº 80 / 301 - Jardim Europa, Porto Alegre - RS
Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 12h às 22h / Domingos e feriados, das 14h às 20h

Bilheteria do local – Gigantinho – Somente em dias de apresentações
Endereço: Av. Padre Cacique, 891 – Estádio Beira-Rio – Praia de Belas.
Horário de atendimento: A partir do dia 14 de maio ( segunda á sexta ) das 10h as 20h e (Sábado e domingo) das 9h as 20h.

Novo Hamburgo:

Bilheteria do Teatro Feevale
Universidade Feevale: ERS‌-239, nº 2755, Campus II - Novo Hamburgo - RS
Horário de atendimento até o dia 05 de março: Segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h às 18h / Sábado das 9h às 18h
Horário de atendimento a partir do dia 06 de março: Segunda à sexta das 9h às 21h / Sábado das 9h às 13h

Com taxa de serviço - 15% sobre o valor da compra:

Curitiba:

Shopping Crystal
Endereço: R. Comendador Araújo, 731 - Batel, Curitiba - PR, 80420-000
Horário de atendimento: Segunda a sábado das 12h às 20h; domingos e feriadas 14h às 20h

Bilheteria do local – Tarumã – Somente em dias de apresentações
Endereço: Av. Victor Ferreira do Amaral, 1749 - Tarumã, Curitiba
Horário de atendimento: A partir do dia 22 de maio (quarta á sexta ) das 10h as 20h e (Sábado e domingo) das 9h as 20h.

Existe a opção de pagamento com boleto bancário?

Não.

Por que não é possível comprar com cartão emitido no exterior?

Devido às normas de segurança, a Uhuu só aceita cartões emitidos no Brasil.

Posso pagar com mais de um cartão de crédito na mesma compra?

Não, em cada compra só é possível utilizar um único cartão de crédito.

Tem parcelamento para compras em Cartão de crédito?

Em 4x até 31 de janeiro
Em 3x até 28 de fevereiro
Em 2x até 31 março
Em 1x até a data do evento

É possível alterar o número de parcelas após a conclusão da compra?

Não. Ao concluir a sua compra, a transação de crédito já foi realizada, não podendo ser realizada nenhum tipo de alteração.

É fornecida nota fiscal na venda de ingresso?

O ingresso é o próprio comprovante fiscal do cliente.

É possível conseguir uma nota fiscal apenas na compra de vários ingressos?

Infelizmente não é possível, Pois cada ingresso é o comprovante fiscal do cliente.

Quero comprar mais de uma meia-entrada, é possível?

Sim, por lei, o benefício da meia-entrada será assegurado para 40% do total de ingressos disponíveis para cada evento.

Os documentos para validação de descontos deverão ser apresentados no ato da compra e no dia da sessão adquirida na portaria do teatro.

Caso os documentos necessários não sejam apresentados ou não comprovem a condição do beneficiário no momento da compra e retirada dos ingressos ou acesso ao teatro, será exigido o pagamento da diferença de valor dos mesmos.

Posso comprar uma meia-entrada para outra pessoa?

Sim, é possível comprar a meia-entrada para outra pessoa, desde que o documento seja apresentado no ato da compra e na portaria do teatro.

Posso dar minha meia-entrada para outra pessoa?

Sim, desde que essa outra pessoa tenha direito a este benefício e apresente a documentação de comprovação necessária na data e local do evento.

Existe algum limite de ingressos por cliente?

Sim, nas vendas online cada cliente pode comprar até 08 (oito) ingressos por CPF.

Minha compra não foi aprovada pela operadora de cartão de crédito, como proceder?

Entre em contato com a operadora de cartão de crédito ou utilize outro cartão de crédito para efetuar a compra dos seus ingressos.

Não recebi o e-mail de confirmação de compra, o que fazer?

Acesse o link “Meus Pedidos” no site da Uhuu. e confirme se sua compra foi realizada. Por favor, verifique também a caixa de spam de sua conta de e-mail.

Aprovação e confirmação da compra.

Todos os clientes estarão sujeitos à uma análise de cadastro de até 7 dias após efetuar o pedido. Se a equipe da Uhuu que realiza essa análise encontrar alguma divergência cadastral, um contato será feito para solucionar a situação.

O que é código de segurança (CVV ou CVV2) do cartão de crédito?

CVV ou CVV2 é o código de segurança do cartão de crédito, caracterizado por uma sequência numérica complementar ao número do seu cartão, que garante a veracidade dos dados de uma transação eletrônica, uma vez que essa informação é verificada somente pelo portador do cartão e não consta em nenhum tipo de leitura magnética. Por recomendação da sua administradora de cartões, esta informação é utilizada para complementar o processo de compra na Uhuu.

Por que tenho que informar e-mail e telefones válidos?

Caso ocorra alguma divergência cadastral com a sua compra, a equipe da Uhuu entrará em contato para a solução do mesmo.

Qual a segurança que tenho em fornecer meus dados no site?

Nós possuímos o certificado internacional de segurança PCI-DSS. Além disso, usamos as melhores práticas de mercado recomendadas pela ISO-27001. Mais informações entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Não lembro a senha cadastrada, o que devo fazer?

Para alterar sua senha no site de venda da Uhuu, acesse a tela de login e clique em “Esqueci minha senha”. Digite seu e-mail e clique em enviar. O link para alteração de senha chegará ao seu e-mail. Caso não esteja visualizando-o, por favor, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

Não me lembro do e-mail cadastrado, o que devo fazer?

Você pode tentar usar o número do seu celular no lugar do seu e-mail ou entrar em contato através do e-mail ingressosdisney@uhuu.com.

Já sou cadastrado, como faço para comprar?

Basta escolher o tipo e a quantidade de ingressos para a data do concerto desejado, após fazer o login com um e-mail e senha cadastrados no site uhuu.com. Para finalizar a compra, preencha os dados do cartão de crédito que será usado para a compra (tipo de cartão, nome como impresso no cartão, número do cartão, código de segurança e data de validade).

Não sou cadastrado na Uhuu, como proceder?

É possível realizar o cadastro antes da compra ou no momento da compra. Para fazer um novo cadastro, acesse o site uhuu.com. Para fazer o cadastro durante a compra, logo na primeira etapa do processo de compra, preencha os campos Nome, e-mail e telefone em ‘Ainda não sou cadastrado. Para efetuar a compra é necessário possuir um CPF válido na Receita Federal.

É preciso fazer algum cadastro prévio na Uhuu?

Para efetuar a compra é necessário possuir um CPF válido na Receita Federal, além de um cadastro ativo na Uhuu. Verifique seu cadastro ou faça um novo cadastro no site uhuu.com.

Como faço para cancelar um pedido - ou itens específicos de um pedido - feito pela internet?

Somente o titular da compra pode efetuar a solicitação de cancelamento do pedido. Caso você seja o titular, pode solicitar o cancelamento do seu pedido, ingressos ou vouchers e receber o reembolso do valor pago a qualquer momento após a sua compra.

Esta solicitação deve ser clara e formalizada pelo site: acesse o menu Meus Pedidos e a opção Solicitar Cancelamento. Após enviada, sua solicitação passará por uma análise e será respondida para o seu e-mail de cadastro em até 72 horas.

Importante: a sua solicitação de cancelamento deve ser realizada num prazo de até 7 dias após a compra. Caso sua compra seja feita em menos de 48h antes da data do evento, não será possível realizar o cancelamento e/ou troca.

No caso de ter comprado em um ponto de venda físico, realize o processo de devolução e estorno no mesmo ponto em que o ingresso foi adquirido.

O que acontece se um evento é cancelado?

Em casos de cancelamento ou troca de horário do evento, é direito do cliente solicitar a devolução do dinheiro referente aos ingressos. Nesses casos, as taxas também têm o valor estornado e devolvido ao consumidor.

As devoluções são realizadas sempre conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

- Cartão de crédito: o estorno do valor será solicitado à operadora do cartão, que disponibilizará o crédito na fatura seguinte ou subsequente.

- Cartão de débito: o estorno do valor será solicitado à operadora do cartão, que creditará o valor na conta bancária vinculada ao cartão em até 15 dias úteis.

- Dinheiro: o estorno do valor será feito via depósito bancário em até 20 dias úteis. Para isso, você deve informar, no momento da sua solicitação de devolução, o número do seu pedido, seu CPF e os dados bancários (banco, agência e conta-corrente) do titular da compra no site.

Importante: os prazos para estornos via cartão de crédito ou débito podem variar de acordo com o fechamento de sua fatura e/ou seu banco emissor.

E se a data do evento mudar?

A programação do evento (horários e datas) pode sofrer alterações pelos organizadores a qualquer momento, sem aviso prévio ou qualquer outra condição, especialmente por motivo de força maior ou caso fortuito. Se a data do evento for adiada ou transferida por qualquer motivo, seu ingresso será válido para a data que for definida posteriormente. Não caberá reembolso do ingresso se ocorrer atraso, suspensão e/ou substituição do artista, resultante da ocorrência de situação de natureza extraordinária ou imprevisível alheia à vontade dos organizadores, conforme definido no art. 393 do Código Civil Brasileiro.

Qual o prazo para o reembolso de valores em caso de arrependimento?

O estorno na fatura do cartão seguirá as normas de cada operadora e/ou banco emissor, podendo ser creditado na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com a data de fechamento da fatura. No caso de compras realizadas em cartão de débito ou dinheiro, o estorno será realizado como depósito em conta corrente informada pelo cliente.